FAQs

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à eternelvintage@gmail.com.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite pour les commandes de 39,90 € et plus. Pour les commandes inférieures à 39,90 €, des frais de 4,97 € s'appliquent. Une option de livraison sécurisée (assurance perte/vol/casse) est disponible pour 3,50 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande prend 3 à 5 jours ouvrés, suivi de 7 à 15 jours ouvrés d'acheminement. Le délai total estimé est de 10 à 20 jours ouvrés. Les commandes passées avant minuit (heure de Paris) sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par Stripe / Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner un article. Contactez-nous par e-mail à eternelvintage@gmail.com avant tout renvoi. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 10 jours calendaires après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Autre

Comment vous contacter ?

E-mail : eternelvintage@gmail.com
Téléphone : +33 6 66 73 67 77
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).